当今世界正经历百年未有(yǒu)之大变局，我國(guó)发展的内部条件和外部环境正在发生深刻复杂变化，今年更是遭受到突如其来的新(xīn)冠肺炎疫情侵袭。面对新(xīn)形势、新(xīn)变局、新(xīn)业态，如何危中寻机，实现后疫情时代的变革发展，筆(bǐ)者认為(wèi)，保安服務(wù)公司必须要走高质量发展之路，着力推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革，增强经济竞争力、创新(xīn)力、抗风险能(néng)力。
      如何实现保安服務(wù)公司高质量发展，筆(bǐ)者认為(wèi)需要在服務(wù)产品、服務(wù)水平、人才战略、科(kē)技发展、内部治理(lǐ)、思维创新(xīn)、社会责任七个方面持续发力。这七个方面互為(wèi)表里，相辅相成，服務(wù)产品的高质量需要服務(wù)水平达到高质量，而这两者又(yòu)都需要人才的高质量作為(wèi)保障。同时，科(kē)技发展的高质量提供外部动力支撑，内部治理(lǐ)的高质量夯实根基，思维创新(xīn)的高质量发挥引领，社会责任的高质量彰显担当。
      一、打造产品附加价值，实现服務(wù)产品高质量。
      产品是指提供给市场，被人们使用(yòng)和消费并能(néng)满足人们某种需求的任何东西，产品的价值是由用(yòng)户来衡量的。因此，实现服務(wù)产品的高质量发展，首要的是保证产品自身质量过优，物(wù)超所值，发挥其使用(yòng)价值，其次则是能(néng)够给客户带来优质體(tǐ)验的服務(wù)价值。
      保安服務(wù)公司是為(wèi)社会提供安全服務(wù)产品的企业，首要的是要满足社会对安全服務(wù)的需求，要开发和创造出各种符合市场需求的产品，这些产品还要不断升级换代，不断提高产品质量，不断在多(duō)种服務(wù)产品中实现组合最优、配置最佳，将产品的最大效能(néng)发挥出来。服務(wù)产品的多(duō)样化、差异化、个性化，这是高质量的一方面體(tǐ)现，可(kě)以最大限度满足各类客户和在复杂场景对于安全保障的需求，让客户有(yǒu)真真切切地體(tǐ)验感知，因此这也就需要我们关注市场的需求变化，更需要提供产品附加价值。像今年疫情期间催生的線(xiàn)上服務(wù)，就给我们的保安培训业務(wù)启发，需要转变商(shāng)业模式，走出原来单一固定的销售和服務(wù)模式，发展線(xiàn)上保安培训业務(wù)大有(yǒu)作為(wèi)。跨界的融通融合，比如旅游+安保、物(wù)流+安保等都可(kě)以形成新(xīn)产品，符合新(xīn)需求。
      二、精准服務(wù)客户需求，实现服務(wù)水平的高质量。
      在服務(wù)产品高质量基础上，更需要我们的服務(wù)水平实现高质量，因為(wèi)没有(yǒu)高质量的服務(wù)水平作保障，再好的产品也可(kě)能(néng)无人问津。因此保安服務(wù)公司必须提升服務(wù)水平，提升客户體(tǐ)验，提升服務(wù)品质，形成专业化、标准化、信息化的服務(wù)體(tǐ)系。
      要从客户的角度精准提供服務(wù)，深入了解客户的安全需求，找准客户痛点，提供综合性、一站式的安全服務(wù)，要从人防、技防、物(wù)防、犬防全方位為(wèi)客户考虑，解除后顾之忧，让客户愿意接受我们的安全服務(wù)。在服務(wù)过程中，要形成专业化、标准化、信息化的服務(wù)體(tǐ)系，在各种复杂场景下都有(yǒu)行之有(yǒu)效地专业预案和处理(lǐ)标准，保证我们的服務(wù)质量，获得客户认可(kě)和信赖；在服務(wù)后期，还要注重客户对服務(wù)的评价，尤其是对客户的投诉要建立相应的内部监督机制，形成项目投诉登记、调查和追责等一系列考核制度，对客户负责。
      同时，提升服務(wù)水平还需要不断服務(wù)高品质客户，在实践中积累优秀经验。保安服務(wù)公司要尽可(kě)能(néng)多(duō)地发展高品质项目、跨地區(qū)项目，敢于走向全國(guó)市场、海外市场，争取大客户、大项目，不断提升和完善我们的服務(wù)品质。也要在市场经济中培养竞争合作的新(xīn)思维，保安服務(wù)的市场是巨大的，任何一家保安服務(wù)公司都不可(kě)能(néng)单打独斗，唯有(yǒu)强强联合，互通有(yǒu)无，才能(néng)在广阔的市场中积累更大优势，才能(néng)有(yǒu)能(néng)力引领服務(wù)水平的高质量发展。
      三、大力实施人才战略，实现人才集聚的高质量。
      不管是服務(wù)产品还是服務(wù)水平，高质量发展都离不开人才这个核心。人才是一个企业发展的动力之源，高质量就是高素质，保安服務(wù)业需要优秀的企业家、金融人才、國(guó)际人才、法務(wù)人才和专家學(xué)者等，保证企业高质量发展。要通过整合各种人才和各类學(xué)科(kē)，发现人才、培养人才、复制人才，实现人才多(duō)元化和对标市场与企业战略规划，以此获得创新(xīn)发展的人力资源，為(wèi)服務(wù)产品和服務(wù)水平的高质量提供核心动力。
      保安员是保安服務(wù)公司的最广泛和最基础的员工群體(tǐ)，加大保安员的培养和管理(lǐ)至关重要。如何让保安员深入群众心中，真正实现人民(mín)保安為(wèi)人民(mín)，迫切需要高质量、高素质。
      要对保安员进行职业化、专业化培养发展，丰富保安员培训课程，针对不同工作场景、不同岗位上的工作标准和要求进行业務(wù)专项培训，加强岗位练兵，苦练内功，為(wèi)保安员搭建职业技能(néng)比拼平台。同时也不能(néng)忽视保安员的思想政治教育，培养他(tā)们正确的人生观、价值观、世界观和职业观。更重要的是建立完善保安员的成才上升渠道，对表现优秀的保安员进行岗位提拔或调动，实现人尽其才，作為(wèi)后备干部培养。
      除了关注保安员的培养成長(cháng)外，更為(wèi)重要的是要健全企业领导班子，加强管理(lǐ)干部储备。長(cháng)期以来，保安服務(wù)公司对管理(lǐ)人才的招聘储备不够，造成各种专业人员和企业管理(lǐ)专家非常缺乏。因此必须吸引和集聚一批具有(yǒu)现代科(kē)技知识、非传统思维方式、大安全观和國(guó)际视野、先进管理(lǐ)水平的现代人才。加强企业管理(lǐ)干部培养，提升企业领导班子和管理(lǐ)团队成员的协调能(néng)力、用(yòng)人能(néng)力、公共能(néng)力、财務(wù)能(néng)力、处置突发事件能(néng)力和清正廉洁、心存敬畏的政治素质能(néng)力等，规范行為(wèi)准则。
      四、加强科(kē)技自主研发，实现科(kē)技创新(xīn)的高质量。
      有(yǒu)了人才的高质量作為(wèi)支撑，科(kē)技的高质量发展也必须并驾齐驱，这两者正如車(chē)之两轮，鸟之双翼。当下，经济全球化、信息化快速发展，互联网+、物(wù)联网、5G、人工智能(néng)等新(xīn)业态层出不穷，对各行各业的发展都提出了新(xīn)的要求。保安服務(wù)公司要想突破重围，必须抢抓机遇，乘势而上，智慧保驾，科(kē)技护航。
      要加大科(kē)技研发投入，推进研究成果转化為(wèi)实际保安能(néng)力。保安服務(wù)公司要摒弃传统的业務(wù)思维，重视科(kē)技研发投入，增强自身的核心竞争力，提升企业形象和实力，实现科(kē)技强企。一方面，提升安防各业态的科(kē)技含量是现代化保安服務(wù)公司的基本要求。犯罪手段的智能(néng)化、多(duō)样化、隐蔽性等诸多(duō)因素，都要求保安服務(wù)公司必须发展科(kē)技、运用(yòng)科(kē)技，打造一整套的智慧安防服務(wù)，更好地提高工作效率，确保安全。如目前流行的视频网络会议系统，可(kě)以确保随时随地保持与各方的通讯和信息畅通，应对突发事件时做到及时响应和有(yǒu)效指挥。另一方面，科(kē)技已越来越成為(wèi)一种新(xīn)潮流，科(kē)技产品能(néng)够极大激发人们的兴趣，受到关注和追捧。因此，保安服務(wù)公司也需要不断创新(xīn)推出新(xīn)的科(kē)技产品，為(wèi)企业持续获得市场关注增加筹码。
      五、夯实企业管理(lǐ)根基，实现内部治理(lǐ)的高质量。
      高质量发展的根基在于内部治理(lǐ)，这也是科(kē)技与人才实现更好发展的内在驱动力。企业内部治理(lǐ)就是一次自我革命，自我修缮，自我换血，高质量发展必须以企业健康发展為(wèi)基础，通过制度化的建设，理(lǐ)顺工作机制，化解风险，堵塞漏洞，确保企业依法合规运行在正常的轨道上。
      目前，我國(guó)保安服務(wù)业呈现欣欣向荣的景象。同时我们对行业内出现的一些问题和倾向也不容忽视，不少保安服務(wù)公司粗放式管理(lǐ)，私人承包、转包、劳務(wù)派遣、挂靠经营等现象屡见不鲜，成為(wèi)挡在向高质量发展的一块“绊脚石”。因此，企业内部加强治理(lǐ)已刻不容缓，不仅是為(wèi)了企业自身的发展，更是提升整个行业的必须。
      打铁还需自身硬。保安服務(wù)公司一定要刀(dāo)刃向内，严格内部管理(lǐ)。不仅要自觉接受公安机关的指导和督察，按照法律法规和《保安服務(wù)管理(lǐ)条例》依法合规经营，而且要建立健全企业内部各项管理(lǐ)制度，规范人力、财務(wù)、档案、资产各条線(xiàn)制度，加强思想政治和廉政建设，把企业的风险控制常态化、制度化和规范化，最大限度地防范财務(wù)风险、经营风险、人员风险、腐败风险等重大企业风险，确保企业安全健康向高质量发展。
      六、不断更新(xīn)思维理(lǐ)念，实现思维创新(xīn)的高质量。
      一切高质量的发展又(yòu)必须先有(yǒu)思维的转变与更新(xīn)，思维决定出路，思维引领方向，高质量发展必须坚持改革开放和创新(xīn)思维。保安服務(wù)公司首要的是与國(guó)家战略和理(lǐ)念相契合，要坚持总體(tǐ)國(guó)家安全观，做到既重视外部安全，又(yòu)重视内部安全；既重视传统安全，又(yòu)重视非传统安全，在大安全观念的思维框架下，為(wèi)客户提供一整套的安全服務(wù)方案，系统性地提高一个组织、一个领域、一个地區(qū)的整體(tǐ)安全水平。
      例如建立健全应对各种突发公共事件的响应机制，在公共卫生健康安全、防洪防灾安全等突发事件中提供安全服務(wù)，成為(wèi)社会化、市场化的重要应急救援力量；又(yòu)如打造智慧保安服務(wù)，為(wèi)國(guó)家级金融开发區(qū)、文(wén)化产业园和重大工程项目等提供安全课题研究、安全咨询和整體(tǐ)安全解决方案。
      其次，要加强理(lǐ)论學(xué)习和创新(xīn)，实现理(lǐ)论领先。当今世界正处在大发展大变革大调整时期，特别是现代科(kē)學(xué)技术进步日新(xīn)月异，知识创造、知识更新(xīn)速度大大加快，保安服務(wù)业作為(wèi)商(shāng)務(wù)服務(wù)性行业，与社会发展的方方面面紧密相连，因此必须要不断加强行业理(lǐ)论學(xué)习和创新(xīn)，才能(néng)提早做出应变，适时调整战略，进而去引领变革。要结合保安服務(wù)业的发展现状，不断完善和丰富中國(guó)特色的保安理(lǐ)论，制定高起点的保安标准、行為(wèi)准则、理(lǐ)论體(tǐ)系，用(yòng)先进理(lǐ)论指导实际行动，在实践中去检验理(lǐ)论，不断推动理(lǐ)论进步，实现高质量发展。
      再次，不断创造企业先进文(wén)化，实现文(wén)化领先，以先进的企业文(wén)化引领企业发展。企业文(wén)化是企业的血脉和脊梁，它可(kě)以充分(fēn)调动员工积极性，促进人力资源转变為(wèi)人力资本，从而提高劳动生产率、增强竞争力、走向國(guó)际化。我國(guó)保安服務(wù)公司经过30多(duō)年的发展，积淀了优秀的保安文(wén)化，要进一步传承、培育、创新(xīn)，聚焦新(xīn)时代保安服務(wù)业发生的新(xīn)变革、新(xīn)动向，表现出的新(xīn)面貌、新(xīn)精神，创新(xīn)宣传保安队伍勇敢担当、甘于奉献、務(wù)实作风等先进企业文(wén)化精神，展示保安员的高素质、保安服務(wù)公司的高质量，进一步调动一切积极因素，努力為(wèi)國(guó)家作贡献，為(wèi)客户谋服務(wù)、為(wèi)企业求发展、為(wèi)个人争荣誉，不断增强企业的推动力、整合力、凝聚力。
      七、主动為(wèi)國(guó)為(wèi)民(mín)担当，实现社会责任的高质量。
      承担社会责任是企业高质量发展的应有(yǒu)之义。保安服務(wù)公司履行社会责任是时代所需，也是使命召唤。
      要主动融入和服務(wù)國(guó)家大局，為(wèi)國(guó)家、社会、人民(mín)作贡献。今年突发的新(xīn)冠肺炎疫情对于500多(duō)万名保安员是一次考验和历练，他(tā)们奋战在抗疫一線(xiàn)，与公安干警、医院护士、社區(qū)志(zhì)愿者一道，為(wèi)抗击疫情贡献着自己的力量，充分(fēn)體(tǐ)现了保安队伍在重大突发应急事件中，是一支能(néng)拉得出、冲得上、打得赢的队伍。在國(guó)家“六稳”“六保”政策出台后，保安服務(wù)公司作為(wèi)劳动密集性企业，积极响应，对内积极保就业，对外加紧招聘人才。在今年防汛抗洪的战场上，也再一次出现了保安员的身影，7月24日，全國(guó)保安行业宣传日的主题“忠诚践行初心使命、共筑抗疫抗洪長(cháng)城”便是最好的写照与鼓励。事实证明，履行社会责任不仅不会对企业发展造成影响，相反為(wèi)企业赢得了良好的社会声誉。
      于危机中寻新(xīn)机，于变局中开新(xīn)局。保安服務(wù)公司高质量发展，既需要瞄准服務(wù)产品、服務(wù)水平高质量，又(yòu)需要科(kē)技与人才作為(wèi)支撑，既需要内部治理(lǐ)驱动，更需要思维创新(xīn)引领，关注社会责任。保安服務(wù)公司的高质量发展还任重道遠(yuǎn)，但我们相信，只要每一家保安服務(wù)公司向高质量发展迈出一小(xiǎo)步，整个保安服務(wù)业就将迈出一大步。（孔宪明）